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关于CEO交易所用户代币充错处理结果公告

发布：中币网时间：2018-03-14 14:53:00 阅读量：124次

国家
中国香港

星级
4

类型
现货,场外

内容以原文为准,查看原文：https://www.ceo.bi/i/blog_c_166.jsp

尊敬的用户：

平时转账时充币、提币一直存在充错地址的事件，很多平台对于充错地址的用户都不予处理，CEO本着对用户负责的态度，代币充错事宜，官方将会统一退回至来源钱包地址，但是由于热钱包的安全要求处理充错地址的问题，会有一个非常复杂的流程。

2017年至今，用户误转入的代币AIDOC HEC MOF EDT LLC ETH.M GEC LNK 等，过去已经进行过收集整理，截止当前时间bite.ceo@qq.com 邮箱所收到的工单已处理完毕，均按照来源钱包地址进行原路退回

存在的疑问与解答，请您悉知：

一、为何数字资产跟误转入的数额不一致？

1. 因转账需要矿工费，官方将统一收取该币 1%作为矿工手续费支出。

2. 该用户钱包地址ETH、QTUM余额为零，无法正常转账，需要官方进行垫付手续费。

二、为何已经原路退回，其他会员已经收到，而我却没收到？

1. 假如当时您是 XX平台转出的，那转出的地址则为 XX平台的线上拨币钱包，按原地址退回，则退回 XX平台的在线钱包地址，并非您在XX平台的个人钱包账户，您可以查询区块后，提供相关信息咨询对方客服并处理。

2. 假如当时您是使用IM token Mist Qbao 等个人客户端钱包误转入的，按照原地址退回，区块确认后是及时到达您的账户。

三、转错了，没有发送邮件提工单怎么办？还能退回吗？需要多久？

您好，这次是针对已经收集整理的工单进行处理，当然会存在遗漏，收集不完整的情况，您可以咨询在线客服，按照要求将工单发送指定邮箱，等待处理结果即可！

重要提醒：广大用户谨记，每次进行充币，提币都要仔细核对地址，否则将面临很高的丢币风险。

CEO交易所

2018年3月14日

关于CEO交易所 用户代币充错处理结果公告